"การจัดการข้อร้องเรียน"
เคยไหมกับปัญหาเวลาที่ลูกค้าร้องเรียนนั้น แล้วเราแก้ไม่ได้ อย่างยั่งยืน ไม่มีการจัดการข้อร้องเรียนเป็นรูปเป็นร่างสักที ข้อร้องเรียนหลัก ๆ ที่มักจะเจอนั้น จะเป็นในเรื่องของคุณภาพสินค้า หรือการบริการเป็นส่วนใหญ่
ในข้อกำหนดมาตราฐานสากลนั้น ให้เราดำเนินการจัดการข้อร้องเรียนอย่างมีประสิทธิภาพ โดยข้อร้องเรียนทั้งหมด นั้นต้องมีการบันทึก สอบสวน (รวมถึงการวิเคราะห์สาเหตุ) และ ผลการสอบสวน
โดยปกติแล้วเวลาเจอข้อร้องเรียนนั้น ทางองค์กรจะต้องร่วมกันคิดวิเคราะห์ถึงสาเหตุที่แท้จริง และต้องได้รับการบันทึกโดยมีข้อมูลอย่างเพียงพอเท่าที่มีต้องมีการดำเนินการอย่างเหมาะสมต่อปัญหาที่มีความร้ายแรงและมีความถี่ของปัญหาที่ระบุอย่างทันทีและมีประสิทธิผล โดยหัวหน้าควบคุมคุณภาพ หรือผู้มีอำนาจเป็นคนตัดสินใจ เพื่อตอบประเด็นข้อร้องเรียนให้แก่ลูกค้าทราบโดยด่วนที่สุด เพื่อแสดงถึงความรับผิดชอบแก่ลูกค้า
By : Consultants : K / QSG Consult - ที่ปรึกษาระบบคุณภาพBRC Food,ISO,GMP