"การรับประกัน สำคัญอย่างไร?"
เมื่อพูดถึงเรื่องของการรับประกัน หลายๆคนก็คงคิดไปถึงการเคลมสินค้าคุณคิดถูกแล้ว เพราะการรับประกันของบริษัทหลายๆบริษัทสามารถบ่งบอกได้ถึงความมีคุณภาพของสินค้าหรือบริการมากน้อยเพียงไหน และเป็นจุดสำคัญที่ลูกค้าหลายๆคนเลือกซื้อหรือเลือกใช้นั้นเอง
ในบางบริษัทการรับประกันก็มีข้อมูลที่ชัดเจน โดยจะสังเกตุเห็นการติดป้ายประกาศใหญ่ๆ บริเวณพื้นที่ที่มีการติดต่อกับลูกค้า เพื่อดึงดูดความสนใจและสามารถใช้แทนสื่อโฆษณาเชิญชวนให้ลูกค้าสนใจอีกทางหนึ่ง
หากแต่มองอีกมุมการสื่อสารส่วนของการรับประกันสินค้า ทำให้ลูกค้ารับทราบถึงสิทธิประโยชน์ที่ลูกค้าพึงได้รับเพราะฉะนั้นก่อนตัดสินใจซื้อสินค้าหรือใช้บริการให้เราสอบถามถึงการรับประกันทุกครั้งก่อนตัดสินใจเลือกซื้อหรือใช้บริการนะคะ
พอจะมองถึงผลประโยชน์ของการรับประกันหรือยังคะ ซึ่งในข้อกำหนดของ ISO9001:2015
ก็ได้พูดถึงประเด็นเรื่องของกิจกรรมหลังการส่งมอบไว้เช่นกัน อยู่ในข้อกำหนดที่ 8.5.5 ที่
กล่าวถึงการกำหนดขอบเขตของกิจกรรมหลังการส่งมอบให้สอดคล้องกับกฎหมายหรือข้อบังคับ
ต่างๆที่เกี่ยวข้อง รวมถึงข้อกำหนดของลูกค้า และอายุการใช้งานของสินค้าด้วยนั้นเอง
By : หมูอ้วน / QSG Consult - ที่ปรึกษาระบบคุณภาพBRC Food,ISO,GMP