"การสำรวจผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย"
จากข้อกำหนด ที่ 4.2 ความเข้าใจความจำเป็น และ ความคาดหวังของผู้มีส่วนเกี่ยวข้อง ของระบบ ISO9001:2015 สิ่งที่ข้อกำหนดนั้นต้องการคือการสำรวจความต้องการของผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย
โดยอย่างแรกเราต้องรู้ก่อนว่าใครคือผู้มีส่วนได้ส่วนเสียเราบ้าง ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย คือ ผู้ที่ได้รับผลกระทบโดยได้รับประโยชน์หรือเสียประโยชน์จากการดำเนินธุรกิจขององค์กร พนักงาน ผู้ถือหุ้น ผู้ลงทุน ลูกค้า ผู้บริโภค คู่ค้า คู่ธุรกิจ ชุมชน สังคมที่องค์กรตั้งอยู่ รัฐบาล อย่างต่อมา ถ้าเรารู้แล้วว่าผู้มีส่วนได้ส่วนเสียใครบ้าง ให้ทำการส่งแบบสอบถามความคาดหวังให้แก่ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทั้งหมด
เพื่อนำความต้องการของเขามาปรับปรุงแก้ไข ให้องค์กรตอบสนองแก่ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียสูงสุด ซึ่งในข้อกำหนด 6.1.1 เราอาจต้องนำความคาดหวังพวกนั้นมาประเมินความเสี่ยงด้วยหากเราไม่สามารถตอบสนองได้ จะเกิดผลกระทบอะไรบ้าง เป็นไงบ้างละครับสำหรับเกร็ดความรู้ที่ทาง QSG นำเสนอ หวังว่าจะเป็นประโยชน์แก่ผู้ที่กำลังจัดทำระบบอยู่ไม่มากก็น้อยนะครับ
By Consultants : K / QSG Consult - ที่ปรึกษาระบบคุณภาพBRC Food,ISO,GMP,Sedex