เมื่อ Storymaking สำคัญกว่า Storytelling
Storytelling เป็นสิ่งสำคัญสำหรับการ
ทำคอนเทนต์หรือการทำโฆษณา
เพื่อให้เกิด Engagement ให้คนมา
กด Like, Reaction, Comment
และแชร์ออกไปให้มากที่สุดแต่เมื่อ
การสื่อสารบนดิจิทัลแค่ Engagement
พื้นฐานบนโลกออกไลน์อาจไม่เพียงพอ
ต่อการสร้างแบรนด์และเพิ่มยอดขาย
มาศึกษาแนวคิด Case Study
ของ Mastercard แคมเปญที่ทำนั้น
ประสบความสำเร็จมากแค่ไหนบน
แนวคิดของ Storymaking
1.จุดอารมณ์ของลูกค้าให้ติด(Emotional Spark)
Mastercard ศึกษาข้อมูลว่าลูกค้าให้ความ
สำคัญกับเรื่องอะไรบ้าง และได้ทำวีดีโอคลิป
และเนื้อหาเพื่อกระตุ้นให้คนอยากมีส่วนร่วม
วีดีโอคลิปมาพร้อมกับแนวคิด be flown
“anywhere in the world” แคมเปญที่
อยากให้ลูกค้าได้เจอ ได้รียูเนี่ยนกับเพื่อน
พ่อแม่พี่น้องแฟนที่ต้องอยู่ห่างไกลจากตัวเอง
2. มีส่วนร่วม (Engagement)
Mastercard ศึกษาข้อมูลเพื่อทำแคมเปญ
กับลูกค้าที่ใช่ ปล่อยวีดีโอแคมเปญบน
Facebook และสื่อสังคมออนไลน์ต่างๆ
เพื่อกระตุ้นให้ลูกค้าได้แชร์เรื่องราวของตัวเอง
หลังจากนั้นก็ได้ปล่อยวีดีโอตัวที่สองออกมา
เพื่อเซอร์ไพรส์ลูกค้าให้ได้ไปเจอกับเมนเทอร์
ของตัวเอง
3. ยื่นข้อเสนอที่ใช่ (Offers)
Mastercard ศึกษาความสนใจของลูกค้า
และออกแบบข้อเสนอให้โดยร่วมมือกับ
ธนาคารและร้านค้าธุรกิจต่างๆ เช่นรู้ว่า
คนอินเดียชอบไปเที่ยวสิงคโปร์ในช่วงวันหยุด
เลยจัมมือกับเซนโตซารีสอร์ทให้กับคนอินเดีย
4. ทำ Real-time Optimization
รวมถึงการทำ A/B Test สำหรับทุกข้อเสนอ
ของ Mastercard เพื่อปรับปรุงแก้ไขข้อเสมอ
ไหนที่ควรส่งให้ลูกค้า ข้อเสนอไหนที่ควร
ทุ่มงบทำเป็นแคมเปญ ข้อเสนอไหนที่
เหมาะสมกับลูกค้าแต่ละกลุ่มในเวลาที่ต่างๆกัน
5. ขยายผล
Mastercard รู้ว่าข้อเสนอแบบไหนที่
พอสร้างแบรนด์และทำเงินได้ ก็จะหา
พาร์ทเนอร์อย่างธนาคารและร้านค้าเพื่อ
พัฒนาข้อเสนอที่ว่า และเอาไปทำเป็น
แคมเปญส่งให้ลูกค้าที่ใช่ ในเวลาที่ใช่
ต่อไป
6. แชร์และเซอร์ไพรส์
เมื่อแคมเปญเริ่มต้นขึ้น ลูกค้าก็ได้
แชร์เรื่องราวของตัวเองบนสื่อสังคม
ออนไลน์ และ Mastercard เลือกผู้
ชนะ ให้ข้อเสนอไปเจอเพื่อนพ่อแม่
พี่น้อง หรือคนที่ผู้ชนะอยากเจอทุก
ที่บนโลก พร้อมอัดวีดีโอโมเมนต์ที่
เซอร์ไพรส์ ผู้ชนะได้รียูเนี่ยนกับคนที่
อยากเจอ และแชร์วีดีโอที่ว่าให้คนอื่น
อยากร่วมแคมเปญอีก
7. รายได้ที่มากขึ้น
ทุกข้อเสนอของ Mastercard
จะมีพาร์ทเนอร์สนับสนุน หลักๆคือ
ธนาคารที่ออกบัตรเครดิตให้ร้านค้า
ที่ลูกค้าจะไปซื้อของหรือใช้บริการ
และตัว Mastercard เองที่อำนวย
ความสะดวกในการทำธุรกรรม
เราเรียนรู้อะไรจากการทำ Storymaking
ของ Mastercard
1. ใจความในแคมเปญต้องเกี่ยวข้อง
กับไลฟ์สไตล์ของคนส่วนใหญ่
ถ้า Mastercard คิดแค่ว่าตัวเอง
เป็นวิธีการทำธุรกรรมที่ดีที่สุด
คงไม่ได้ใจลูกค้า เพราะลูกค้าก็
ไม่เห็นว่าการเป็นวิธีการทำธุรกรรม
ที่ดีสุดมันเกี่ยวข้องกับชีวิตลูกค้าอย่างไร
2. ทำ Storymaking ดีกว่า Storytelling
Storytelling อาจไม่ได้ผลหากแคมเปญ
เน้นสื่อสารทางเดียวให้คนดู กดไลค์
คอมเมนต์แชร์ แล้วก็จบ ต้องทำให้คน
มีปฎิสัมพันธ์กับแคมเปญไปเรื่อยๆ
อาจได้ผลที่ดีกว่าในการสร้างแบรนด์
และรายได้
3. รู้จักคุณค่าของแบรนด์ตัวเอง
ลืมจุดยืนของแบรนด์ตัวเอง ต้องรู้ว่า
ทำไมต้องมีแบรนด์ของเราในตลาด
คุณค่าของแบรนด์ตัวเองคืออะไร
Mastercard จะเน้นอยู่สามอย่างคือ
บริบทแวดล้อมต้องดึงดูดผู้บริโภค
ครีเอทีฟต้องเข้ากับเทรนด์วัฒนธรรม
ของลูกค้าเป้าหมาย
ตัวคอนเทนต์ต้องเกี่ยวข้องและยังคง
ภาพลักษณ์ของ Mastercard อยู่
สุดท้ายโฆษณาต้องกระตุ้นให้คนมี
ส่วนร่วมให้ได้ แต่ต้องระวังว่าหาก
เนื้อหาที่นำเสนอทำให้คนดูสนุกจนลูกค้า
ไม่รู้ว่าแบรนด์ต้องการสื่ออะไรและปิดยอด
ขายไม่ได้ ก็เป็นโฆษณาที่ต้องการปรับปรุง
แก้ไขต้องไป
แหล่งอ้างอิง From Storytelling to Story Making
จากหนังสือ Driving Digital Strategy โดย Sunil Gupta......
**************************************************
สนใจที่ปรึกษาอบรมติดต่อฝ่ายขาย
☎️ 096-881-2016 คุณกวาง
Line ID: @qsgconsult
#ISO9001 #ISO14001 #GMP #GHP #HACCP #BRC #BRCFood #BRC #Sedex #BSCI